鈦媒體注：亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌正在以數(shù)十億的資金投入，試圖將語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟惻c互聯(lián)網(wǎng)溝通的主要方式。隨著智能音箱等語(yǔ)音智能家用設(shè)備的普及，硅谷的科技巨頭們正在進(jìn)行著一場(chǎng)激烈的博弈。

本文來(lái)自于雜志《財(cái)富》，由譯指禪（yizhichan007）編譯，譯者：Joanna Hao，鈦媒體經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

亞馬遜在短短的四年之前還只是一個(gè)在線零售商，和公司在線網(wǎng)絡(luò)托管的主要供應(yīng)商，它還銷售自己的電子消費(fèi)產(chǎn)品系列，其中包括Kindle電子閱讀器，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)大膽的嘗試。

如今，由于無(wú)處不在的亞馬遜Echo智能音箱及其Alexa語(yǔ)音識(shí)別引擎，亞馬遜激發(fā)了自喬布斯推出蘋(píng)果手機(jī)以來(lái)個(gè)人計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域的最大轉(zhuǎn)變。

起初這一切似乎都是很新奇的。亞馬遜在2014年11月首次推出了Echo智能音箱，一種使用人工智能接收人類詢問(wèn)的高科技精靈，它可以在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中掃描數(shù)百萬(wàn)字，并提供各種各樣的答案。

目前，亞馬遜在總共賣出約4700萬(wàn)套Echo設(shè)備后，Echo同時(shí)服務(wù)著80個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者，平均每天處理1.3億個(gè)問(wèn)題。Alexa是以古埃及圖書(shū)館Alexandria命名的，它可以接受音樂(lè)請(qǐng)求，提供天氣預(yù)報(bào)和體育比分信息，并遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)用戶的恒溫器等。它還可以講笑話：回答瑣碎問(wèn)題，甚至是一些幼稚的小伎倆。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)并不是亞馬遜發(fā)明的，這種技術(shù)已經(jīng)存在了幾十年。亞馬遜也不是第一個(gè)提供主流語(yǔ)音應(yīng)用的科技巨頭。早在Alexa之前，蘋(píng)果公司的Siri智能語(yǔ)音助手和Google Assistant谷歌語(yǔ)音助手早已經(jīng)出現(xiàn)。

在亞馬遜推出Alexa的同時(shí)，微軟也推出了Cortana（微軟小娜）人工智能助理。但隨著Echo智能音箱的廣泛成功，亞馬遜潛移默化地引發(fā)了一場(chǎng)“智能”家用設(shè)備市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以使語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品像個(gè)人電腦或智能手機(jī)對(duì)人類一樣發(fā)揮非常重要的作用。

就像谷歌的搜索算法徹底改變了信息消費(fèi)，并顛覆了廣告業(yè)一樣，人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音計(jì)算使得類似轉(zhuǎn)變成為可能。亞馬遜Alexa首席科學(xué)家Rohit Prasad說(shuō)，“我們希望消除與客戶的摩擦，最自然的方式就是通過(guò)聲音。它不僅僅是一個(gè)能提供一堆結(jié)果的搜索引擎，它還會(huì)告訴你答案�！�

亞馬遜Alexa 首席科學(xué)家兼副總裁Rohit Prasad

人工智能與全新語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)的強(qiáng)大組合，使得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已不僅僅是圣誕節(jié)期間搶占最熱門(mén)玩具的競(jìng)爭(zhēng)。谷歌，蘋(píng)果，F(xiàn)acebook，微軟，以及其他公司都在向競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品注入資金。

事實(shí)上，投資公司Loup Ventures的Gene Munster估計(jì)，科技巨頭們將會(huì)花費(fèi)年度研發(fā)預(yù)算的10％用于語(yǔ)音識(shí)別，總計(jì)超過(guò)50億美元。他稱語(yǔ)音技術(shù)的出現(xiàn)是計(jì)算機(jī)運(yùn)作的“巨大變化”，并預(yù)測(cè)語(yǔ)音命令正迅速成為“我們與互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的最常見(jiàn)方式，而不是通過(guò)鍵盤(pán)或手機(jī)屏幕。”

賭注如此之高，競(jìng)爭(zhēng)激烈也不足為奇。 根據(jù)研究公司Canalys的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜最早進(jìn)入市場(chǎng)并處于領(lǐng)先，在全球連接音箱市場(chǎng)占據(jù)42％的份額。

谷歌也毫不遜色，與Echo外觀相似、由谷歌智能助理提供支持的家庭設(shè)備系列占有34％的份額，并且谷歌最近也反超亞馬遜。蘋(píng)果HomePod智能音箱因?yàn)閮r(jià)格昂貴和最后進(jìn)入市場(chǎng)而位于第三。

Facebook在10月份也推出了Portal音頻和視頻設(shè)備系列，可以完成主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分語(yǔ)音識(shí)別任務(wù)，尤其是Alexa。

目前連接音箱和類似設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模龐大并且不斷增長(zhǎng)- 但對(duì)于技術(shù)巨頭來(lái)說(shuō)，這不一定是最戲劇性增長(zhǎng)的機(jī)遇。研究公司全球市場(chǎng)洞察(Global Market Insights)將2017年全球智能音箱銷售額定為45億美元，預(yù)計(jì)到2024年這一數(shù)字將增長(zhǎng)至300億美元。

然而硬件收入并沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)。例如，亞馬遜對(duì)Echo智能音箱的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是盈虧平衡甚至更低的價(jià)格。去年假日期間亞馬遜推出的簡(jiǎn)易版智能音箱Echo Dot售價(jià)為29美元，ABI Research認(rèn)為這個(gè)價(jià)格比設(shè)備部件的成本還要低。

相反，每個(gè)主要參與者都采取了一種策略，即在某種程度上將客戶鎖定到其他商品和服務(wù)上的更大目標(biāo)。

例如，亞馬遜使用Echo系列來(lái)增加其Prime會(huì)員訂閱服務(wù)的價(jià)值。谷歌希望語(yǔ)音搜索能夠豐富已經(jīng)相當(dāng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，最終為其廣告業(yè)務(wù)提供支持。蘋(píng)果通過(guò)Siri，將手機(jī)、電腦、電視控制器聯(lián)系在一起，甚至將汽車制造商和車載系統(tǒng)軟件捆綁在一起。

正如所有投資和快速發(fā)展的革新一樣，現(xiàn)在預(yù)測(cè)誰(shuí)將獲勝還為時(shí)過(guò)早。但可以肯定地說(shuō)，該行業(yè)已經(jīng)圍繞這樣一種觀念進(jìn)行了合作，即依賴于人工智能的語(yǔ)音技術(shù)將會(huì)是未來(lái)的用戶界面。

它必將是一個(gè)會(huì)對(duì)普通人生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的技術(shù)。負(fù)責(zé)監(jiān)管谷歌智能助理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的副總裁Nick Fox說(shuō)，“通過(guò)語(yǔ)音可以做各種各樣的事情，識(shí)字能力較差的人能操作該系統(tǒng)。

正在駕駛的人也能操作該系統(tǒng)。人們?cè)谂腼儠r(shí)通過(guò)該系統(tǒng)可以找到菜譜。每隔一段時(shí)間，技術(shù)就會(huì)發(fā)生一次構(gòu)造性的轉(zhuǎn)變，我們認(rèn)為語(yǔ)音技術(shù)就是轉(zhuǎn)變之一�！�

盡管如此，語(yǔ)音識(shí)別仍處于起步階段。與研究人員的期望相比，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用還處在滿足基本需求的階段，并且有很大的上升空間。

關(guān)于科技公司竊聽(tīng)客戶信息以及如何合法使用收集的用戶數(shù)據(jù)等問(wèn)題，擔(dān)憂依然存在。“用人工智能識(shí)別語(yǔ)音，我們已經(jīng)從雙翼飛機(jī)時(shí)代進(jìn)入噴氣式飛機(jī)時(shí)代，”華盛頓大學(xué)電氣工程教授、語(yǔ)言技術(shù)世界頂尖科學(xué)家之一的Mari Ostendorf指出，計(jì)算機(jī)已經(jīng)善于回答直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題，但在實(shí)際對(duì)話方面仍有欠缺。

“人工智能技術(shù)在語(yǔ)音識(shí)別單詞和理解命令方面，就數(shù)量而言已經(jīng)令人印象深刻。但我們還沒(méi)有進(jìn)入火箭時(shí)代�！�

數(shù)十年來(lái)，語(yǔ)音識(shí)別已成為下一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用。在20世紀(jì)50年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建了一個(gè)名為Audrey的人工智能系統(tǒng)，可以語(yǔ)音識(shí)別從1到9的數(shù)字。

在20世紀(jì)90年代，PC用戶安裝的Dragon NaturallySpeaking語(yǔ)音識(shí)別軟件，已經(jīng)可以處理簡(jiǎn)單的語(yǔ)音識(shí)別，不需要說(shuō)話者在每個(gè)單詞后停頓。但直到2010年蘋(píng)果公司在蘋(píng)果手機(jī)上發(fā)布了Siri，消費(fèi)者才意識(shí)到與大規(guī)模計(jì)算能力相關(guān)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠?qū)崿F(xiàn)什么。大約在同一時(shí)間，亞馬遜，在首席執(zhí)行官Jeff Bezos一個(gè)真正的星際迷航狂熱愛(ài)好者的領(lǐng)導(dǎo)下- 開(kāi)始?jí)粝霃?fù)制星艦進(jìn)取號(hào)上的可以與人對(duì)話的電腦。

曾發(fā)表過(guò)100多篇人工智能對(duì)話文章、亞馬遜現(xiàn)任職員工Prasad說(shuō)道“我們?cè)O(shè)想的未來(lái)是，你可以通過(guò)語(yǔ)音與任何服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，” Alexa實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，使消費(fèi)者與亞馬遜溝通變得更為簡(jiǎn)便。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，伴隨著計(jì)算能力的進(jìn)步，即計(jì)算能力更快，更便宜，更普遍，因此更主流- 亞馬遜，谷歌，蘋(píng)果和其他公司可以更輕松地構(gòu)建一個(gè)無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)語(yǔ)音將智能家居設(shè)備與其他系統(tǒng)連接起來(lái)。

例如，蘋(píng)果CarPlay車載用戶可以通過(guò)Siri將最新一集“權(quán)力的游戲”在蘋(píng)果電視上作為“下一個(gè)”播放，并且命令HomePod智能音箱在用戶到家后播放。

兩年前，谷歌發(fā)布了支持語(yǔ)音的Home智能家居設(shè)備，它將音樂(lè)產(chǎn)品，YouTube與最新的Pixel手機(jī)和平板電腦聯(lián)系在一起。換句話說(shuō)，每個(gè)科技巨頭都將語(yǔ)音技術(shù)視為它們創(chuàng)造更多數(shù)字產(chǎn)品的敲門(mén)磚。

科技巨頭各自獲利頗豐，因此能夠?yàn)檠芯亢蜖I(yíng)銷提供充足的資金，從而實(shí)現(xiàn)更多新產(chǎn)品。例如，蘋(píng)果和谷歌分別擁有兩大主流移動(dòng)操作系統(tǒng)iOS和安卓。這意味著Siri和谷歌智能助理幾乎可以預(yù)裝在所有的新手機(jī)上。相比之下，亞馬遜則需要消費(fèi)者將Alexa應(yīng)用程序安裝在手機(jī)上，然后才能在他們的蘋(píng)果或安卓設(shè)備上打開(kāi)。

前華爾街計(jì)算機(jī)公司分析師、現(xiàn)任Loup公司的Munster說(shuō)，“這個(gè)額外的步驟使得亞馬遜處于明顯的劣勢(shì)。”相比之下，激活Siri和谷歌智能助理只需說(shuō)出它們的名字�！�

也就是說(shuō)，iOS和安卓對(duì)所有第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，而亞馬遜就是第三方開(kāi)發(fā)者其中之一– 這也意味著所有開(kāi)發(fā)人員都可以在這兩個(gè)平臺(tái)上編寫(xiě)Alexa程序。 Bezos在今年早些時(shí)候發(fā)布的一份財(cái)報(bào)中表示，“超過(guò)150個(gè)國(guó)家/地區(qū)的數(shù)萬(wàn)名開(kāi)發(fā)人員”正在構(gòu)建Alexa應(yīng)用并將其整合到非亞馬遜的設(shè)備中。實(shí)際上，合作是語(yǔ)音應(yīng)用的關(guān)鍵。

谷歌搜索和GoogleAssistant副總裁NickFox

亞馬遜將Alexa內(nèi)置于搜諾思(Sonos)的“回音壁”、捷波朗(Jabra)的耳機(jī)以及寶馬，福特和豐田汽車中。谷歌加強(qiáng)與音頻設(shè)備制造商索尼和Bang＆Olufsen的合作，并且聯(lián)合智能系統(tǒng)August智能鎖和飛利浦LED照明系統(tǒng)進(jìn)行合作。

Apple允許其HomePod智能音箱與First Alert安全系統(tǒng)，以及霍尼韋爾(Honeywell)智能恒溫器配合使用。谷歌的Fox說(shuō)，“這些合作的好處在于，我們可以將語(yǔ)音連接到整個(gè)智能家電的生態(tài)系統(tǒng)中。我無(wú)需打開(kāi)手機(jī)找到應(yīng)用程序，直接對(duì)設(shè)備說(shuō)，'告訴我誰(shuí)在我的門(mén)前'，攝像頭的影像就會(huì)彈出來(lái)。因?yàn)榻y(tǒng)一，所以簡(jiǎn)單�！�

長(zhǎng)期以來(lái)，人工智能一直是反烏托邦流行文化的主要內(nèi)容，尤其以“終結(jié)者”和“黑客帝國(guó)”為代表的電影，其中邪惡且聰明的機(jī)器人的崛起對(duì)人類構(gòu)成威脅。值得慶幸的是，這還不是我們的現(xiàn)實(shí)。但隨著人工智能的進(jìn)步和計(jì)算成本的降低，這樣令人印象深刻并且未來(lái)感十足的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

語(yǔ)音識(shí)別程序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以連接到數(shù)據(jù)中心，這些復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型是經(jīng)過(guò)公司花費(fèi)數(shù)年時(shí)間編制并通過(guò)識(shí)別不同語(yǔ)音模式而篩選出的大量數(shù)據(jù)。語(yǔ)音識(shí)別程序可以通過(guò)分析呼叫中心人員與客戶交談的記錄或通過(guò)與數(shù)字助理的交互，來(lái)識(shí)別詞匯、區(qū)域口音、口語(yǔ)和語(yǔ)境。

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)同樣依賴于物理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)。語(yǔ)音在空中產(chǎn)生振動(dòng)，語(yǔ)音引擎將其視為模擬聲波，然后轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式。然后，計(jì)算機(jī)可以分析該數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的含義。人工智能首先通過(guò)檢測(cè)客戶選擇的“喚醒詞”（例如“Alexa”）來(lái)確定聲音是否指向其系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)流程。

然后，他們從之前數(shù)百萬(wàn)其他客戶那里所積累的模型對(duì)接收到的問(wèn)題做出高度準(zhǔn)確的猜測(cè)�！罢Z(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)首先是識(shí)別聲音，然后通過(guò)上下文進(jìn)行解讀，”谷歌智能助理項(xiàng)目副總裁Johan Schalkwyk解釋道。

“比如我說(shuō)，'在......天氣怎么樣，'，人工智能就會(huì)知道下一個(gè)詞會(huì)是國(guó)家或城市。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)中有500萬(wàn)個(gè)英語(yǔ)單詞，在沒(méi)有上下文的情況下識(shí)別500萬(wàn)單詞中的一個(gè)單詞是非常困難的。但如果人工智能知道你是在問(wèn)一個(gè)城市，然后就變成在3萬(wàn)個(gè)英語(yǔ)單詞中檢索的任務(wù)，這樣準(zhǔn)確率更高�！�

計(jì)算能力使系統(tǒng)有多種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為了讓Alexa開(kāi)啟微波爐– 這是一個(gè)真實(shí)的例子- 語(yǔ)音引擎首先需要了解命令，這意味著它要有學(xué)習(xí)破解各種各樣的口音的能力，比如濃重的南方口音，兒童的高音，非母語(yǔ)人士的發(fā)音等等，還要能同時(shí)過(guò)濾背景噪音，比如在收音機(jī)上播放的歌詞。

然后，語(yǔ)音引擎還必須了解人們可能要求使用微波爐的各種方式：“加熱我的食物”，“打開(kāi)我的微波爐”，“將食物加熱兩分鐘�！盇lexa和其他語(yǔ)音助手將類似命令在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匹配，從而“學(xué)習(xí)”“加熱我的食物”是特定用戶將來(lái)可能會(huì)詢問(wèn)的方式。

語(yǔ)音發(fā)展史

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠迅速發(fā)展的部分原因是因?yàn)樗�已�?jīng)非常精通如何將人類命令轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。谷歌的Schalkwyk表示，他們公司的語(yǔ)音引擎現(xiàn)在的響應(yīng)率已達(dá)到了95％，幾乎與人類聽(tīng)力準(zhǔn)確度相同，而在2013年此響應(yīng)率只有80％。

最近在該領(lǐng)域取得的最大成就之一，就是過(guò)濾掉背景噪音，這對(duì)最敏銳的人耳來(lái)說(shuō)也是難題。然而，只有回答像例如“碟中諜什么時(shí)候上映？”這種簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)才能達(dá)到這個(gè)水平。而如果向谷歌智能助理或Alexa詢問(wèn)意見(jiàn)或嘗試進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，設(shè)備很有可能會(huì)給出一個(gè)預(yù)先編寫(xiě)的滑稽答案或簡(jiǎn)單地說(shuō)：“嗯，我不知道答案�！�

對(duì)于消費(fèi)者而言，語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備是非常有用的。它們?cè)谂c數(shù)據(jù)中心的計(jì)算機(jī)連接之后，體積雖小但卻是極其高效的數(shù)據(jù)收集器。

據(jù)消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴稱，大約60％的亞馬遜Echo和谷歌Home用戶至少有一個(gè)家用設(shè)備，如恒溫器、安全系統(tǒng)或設(shè)備。語(yǔ)音家用設(shè)備可以記錄用戶日常生活的各個(gè)方面。無(wú)論是通過(guò)其他設(shè)備，訂閱服務(wù)還是代表其他商家做廣告，亞馬遜，谷歌和蘋(píng)果積累的數(shù)據(jù)越多，從而可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

商業(yè)機(jī)會(huì)其實(shí)很簡(jiǎn)單。將Echo智能音箱連接到恒溫器的消費(fèi)者，可能會(huì)接受購(gòu)買(mǎi)智能照明系統(tǒng)的建議。盡管這可能會(huì)讓隱私權(quán)倡導(dǎo)者聽(tīng)起來(lái)令人毛骨悚然，但科技巨頭們正站在個(gè)人數(shù)據(jù)的寶庫(kù)之上，更好地向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。

與他們的總體戰(zhàn)略一樣，科技巨頭采取不同的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。亞馬遜表示，使用Alexa收集的數(shù)據(jù)，可以使軟件更智能，從而對(duì)客戶更有用。

Alexa做得越好，客戶就越能看到其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，包括Prime會(huì)員計(jì)劃。雖然亞馬遜正在大力推廣廣告- 研究公司eMarketer預(yù)計(jì)該公司將在2018年從數(shù)字廣告中獲得46.1億美元– 一位發(fā)言人稱亞馬遜目前尚未使用Alexa數(shù)據(jù)來(lái)銷售廣告。谷歌公司，考慮到其巨大的廣告業(yè)務(wù)，也沒(méi)有將語(yǔ)音定位為廣告機(jī)會(huì)。蘋(píng)果公司之前大肆宣揚(yáng)的不愿意利用客戶數(shù)據(jù)來(lái)獲取商業(yè)利益，以HomePods的問(wèn)世而終結(jié)。

盡管亞馬遜早期賣點(diǎn)之一是銷售產(chǎn)品，人們并不會(huì)要求他們的設(shè)備實(shí)現(xiàn)輔助購(gòu)物功能。亞馬遜不會(huì)公布有多少Echo用戶使用該設(shè)備購(gòu)物，但最近由Codex Group咨詢公司對(duì)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍用戶的調(diào)查表明，輔助購(gòu)物功能仍處于早期階段。

數(shù)據(jù)顯示只有8％的人使用Echo購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，而13％的人用它來(lái)聽(tīng)有聲讀物。“人們是習(xí)慣性的動(dòng)物，”研究公司Canalys的技術(shù)分析師Vincent Thielke說(shuō)，當(dāng)你想買(mǎi)一個(gè)咖啡杯時(shí)，很難對(duì)智能音箱描述清楚你的想法。”

亞馬遜表示確實(shí)沒(méi)有過(guò)度關(guān)注將Echo作為輔助購(gòu)物工具，特別是考慮到如何將該設(shè)備與其通過(guò)Prime訂閱提供的其他服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

盡管如此，亞馬遜仍然希望日益優(yōu)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠提升其零售業(yè)務(wù)。亞馬遜的自然語(yǔ)言處理科學(xué)家Prasad說(shuō)，“如果你想購(gòu)買(mǎi)雙A電池，你不需要看到它們，你也不需要記住參數(shù)。參考購(gòu)物歷史即可。如果您以前從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)電池，我們當(dāng)然也會(huì)推薦亞馬遜品牌的電池�！�

促進(jìn)購(gòu)物遠(yuǎn)不止替代電池的銷售，特別是許多商家希望與科技巨頭合作并利用其相關(guān)的平臺(tái)。研究公司OC＆C Strategy Consultants預(yù)測(cè)，到2022年，Echo，Google Home及其同類產(chǎn)品的語(yǔ)音購(gòu)物銷售額將從目前的20億美元增加到400億美元。音箱的重要演變有助于解釋這一現(xiàn)象。

亞馬遜和谷歌現(xiàn)在都提供帶屏幕的智能家居設(shè)備，更像是小型電腦和電視機(jī)的結(jié)合，因此更適合在線購(gòu)物。亞馬遜在2017年春季推出了售價(jià)230美元的Echo Show觸摸屏智能音箱。

與其他Echo設(shè)備一樣，Echo Show也預(yù)裝了Alexa，但同時(shí)用戶能夠看到圖像。這意味著購(gòu)物者可以看到他們訂購(gòu)的產(chǎn)品以及他們的購(gòu)物清單、電視節(jié)目、音樂(lè)歌詞、安全攝像頭的圖像，甚至度假的照片，所有這些都無(wú)需按任何按鈕或操作電腦鼠標(biāo)。

就零部件而言，谷歌已經(jīng)在與四家消費(fèi)電子制造商合作，其中一些制造商最近開(kāi)始銷售谷歌智能助理的集成智能屏幕。另外，聯(lián)想智能顯示器與的Facebook Portal外觀類似。

而Facebook Portal的零售價(jià)為250美元，與JBL Link View智能顯示器的價(jià)格相同。LG計(jì)劃推出ThinQ View觸摸屏智能冰箱。谷歌在今年10月以149美元的價(jià)格開(kāi)始銷售配備7英寸屏幕的Home Hub智能家居控制。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，谷歌認(rèn)為增加屏幕可以讓語(yǔ)音購(gòu)物變得更容易。與亞馬遜直接銷售產(chǎn)品不同的是，谷歌的購(gòu)物網(wǎng)站將零售商與谷歌搜索引擎連接在一起。它已經(jīng)將Google Home智能家居設(shè)備作為購(gòu)物工具。

例如，谷歌與星巴克合作，用戶只需告訴谷歌智能助理訂購(gòu)“我經(jīng)常訂購(gòu)的飲品”，訂單在用戶到達(dá)時(shí)就已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

去年，谷歌鞏固了與全球最大零售商沃爾瑪?shù)暮献骰锇殛P(guān)系。購(gòu)物者只需將他們現(xiàn)有的沃爾瑪在線帳戶連接到谷歌的購(gòu)物網(wǎng)站，即可在Google Home智能家居設(shè)備瀏覽喜歡的跑鞋是否有貨，預(yù)定當(dāng)天提貨的平板電視，或者找到最近的沃爾瑪商店。

視覺(jué)識(shí)別技術(shù)的加入會(huì)使在這些設(shè)備上的購(gòu)物體驗(yàn)更加便捷。視覺(jué)識(shí)別技術(shù)目前已經(jīng)長(zhǎng)期用于在人群中匹配罪犯面孔。今年9月，亞馬遜宣布正在與Snapchat一起測(cè)試應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序可讓購(gòu)物者用Snapchat的相機(jī)拍攝產(chǎn)品或條形碼，然后在屏幕上看到亞馬遜網(wǎng)上商店的產(chǎn)品頁(yè)面。

不難想象，下一步的購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)是使用嵌入在Echo Show的相機(jī)拍攝用戶想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的照片，然后在屏幕上就可以看到相同或類似的產(chǎn)品信息，價(jià)格，評(píng)價(jià)，是否可以使用Prime兩天免費(fèi)送貨。

語(yǔ)音技術(shù)雖然令人振奮，但這種技術(shù)可能會(huì)讓非技術(shù)愛(ài)好者花一點(diǎn)時(shí)間習(xí)慣如何才能與機(jī)器對(duì)話�？萍季揞^目前還不是最受信賴的公司，他們需要說(shuō)服消費(fèi)者設(shè)備不會(huì)被惡意竊聽(tīng)。智能音箱只有在檢測(cè)到“喚醒詞”時(shí)才會(huì)進(jìn)入聆聽(tīng)模式，例如“Alexa”或“Hey, Google”。今年5月，亞馬遜將波特蘭一位高管與妻子關(guān)于硬木地板的對(duì)話錯(cuò)誤地發(fā)給了他的員工。亞馬遜為此公開(kāi)道歉，稱設(shè)備“誤解”了這次談話。

語(yǔ)音輸入產(chǎn)生的錯(cuò)誤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)打字輸入產(chǎn)生的錯(cuò)誤這可能還會(huì)對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)造成影響。

去年，達(dá)拉斯的一位6歲女孩在和Alexa談?wù)擄灨珊屯尥尬莸膸滋熘�后，她家收到�?磅餅干和170美元的娃娃屋。亞馬遜表示，Alexa的家長(zhǎng)控制功能如果使用得當(dāng)?shù)脑�，可以防止類似事件發(fā)的生。

語(yǔ)音技術(shù)隨著社會(huì)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越普及。目前已經(jīng)有超過(guò)1億臺(tái)語(yǔ)音設(shè)備成功安裝并處于聆聽(tīng)模式，語(yǔ)音成為人與機(jī)器進(jìn)行交流的主導(dǎo)方式只是時(shí)間問(wèn)題- 即使談話只是一些雜亂的聲音而已。