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用戶為中心的設(shè)計(jì)方式可以創(chuàng)造出新的見解,這對(duì)于所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目來說都是有益的,尤其是對(duì)于新產(chǎn)品或服務(wù),在進(jìn)一步改變現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)顯得更為需要。了解用戶體驗(yàn)?zāi)芤龑?dǎo)設(shè)計(jì)師懷疑己存在的使用過程或提出新的假說,它可以產(chǎn)生使用戶真正受益的創(chuàng)新。

雖然大多數(shù)設(shè)計(jì)師都意識(shí)到為終端用戶設(shè)計(jì)的需要,但他們經(jīng)常使用他們自身的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場的研究結(jié)果。反觀以用戶為中心的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)者,他們與潛在用戶直接交流以了解詳細(xì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),這比統(tǒng)計(jì)上的市場研究報(bào)告更能展現(xiàn)用戶的需求。事實(shí)上,人們告訴市場調(diào)查人員的并不一定與他們真實(shí)的情況相符。許多項(xiàng)目還包括標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和用戶反饋的客戶后期開發(fā)構(gòu)想。但以用戶為中心,在開始設(shè)計(jì)初期,就與用戶交流來制定設(shè)計(jì)階段的議程項(xiàng)目,而不是等到可能來不及做一些大的修改。

用戶的觀察和需求

基于使用者的觀察方法形成:做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師把自己沉浸在用戶的生活場景中(如和他們一起完成與工作和家庭相關(guān)的任務(wù)),觀察和參與用戶的生活,以了解他們的文化,針對(duì)實(shí)際問題的人們的工作和社會(huì)意義,他們的情緒,提出觀測研究開放性問題。