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蘋果被央視315殺雞儆猴,華為HTC等應(yīng)引以為戒
信息來源:互聯(lián)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2013-3-18   瀏覽:
   昨晚,央視315晚會(huì)曝光了蘋果手機(jī)店大欺客,對(duì)中國大陸地區(qū)所售故障手機(jī)維修涉嫌非法和歧視等侵害消費(fèi)者利益的行為,此事一經(jīng)曝光引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注,因?yàn)樘O果代表著高端的品牌形象,無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都不應(yīng)該有所疏失。不過從央視曝光來看,情況顯然不容樂觀,而且,連蘋果都存在這些問題,其他廠商就能做的比蘋果好?我相信,此次315或?qū)砍鲋悄苁謾C(jī)種種鮮為人知的內(nèi)幕。
   智能手機(jī)的產(chǎn)品硬件問題
   對(duì)消費(fèi)者而言,智能手機(jī)的問題大多在產(chǎn)品和硬件層面,現(xiàn)在智能手機(jī)層出不窮,花樣翻新,但是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、做工以及硬件質(zhì)量等,未必就令人滿意。就算蘋果這種世界頂級(jí)的手機(jī)廠商也不可避免的犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,那么其他廠商就更難幸免了。
   從以往的報(bào)道和統(tǒng)計(jì)來看,電池、屏幕、主板等硬件比較容易出問題,在電池方面,長時(shí)間使用或者在充電時(shí)出現(xiàn)發(fā)熱量過大,這可能是電池質(zhì)量存在問題的反饋信息,以往媒體報(bào)道過手機(jī)電池爆炸的新聞,看來電池質(zhì)量不過關(guān)危害是很大的。至于屏幕,由于現(xiàn)在的智能手機(jī)均采用屏幕觸控,因此,如果屏幕質(zhì)量不過關(guān),用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)觸摸不靈,甚至徹底失靈,給使用造成困擾。至于主板,大家可以在網(wǎng)上查一下,手機(jī)主板被燒的情況也時(shí)有發(fā)生,而且這些用戶大多是正常使用,幾乎不存在人為因素導(dǎo)致主板燒毀。
   可以看出,智能手機(jī)的產(chǎn)品問題整體不容樂觀,那么出現(xiàn)這種結(jié)果的原因究竟是什么呢?
   生產(chǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)普遍薄弱
   眾所周知,智能手機(jī)在生產(chǎn)過程中必須嚴(yán)加監(jiān)控,每一個(gè)零件都必須有嚴(yán)格的要求,確保產(chǎn)品完全合格。不過,近年來隨著智能手機(jī)競爭加劇,很多企業(yè)為了更快的部署新產(chǎn)品以占領(lǐng)市場,疏于監(jiān)控與檢測,導(dǎo)致上市之后問題頻發(fā);或者,為了降低成本,以次充好,低成本采購不合格配件等,導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)大面積的質(zhì)量問題。
   比如像蘋果iPhone 5的“掉漆門”,華為手機(jī)“白屏門”等等,都是典型,假設(shè)在生產(chǎn)過程中企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān),并通過了足夠嚴(yán)格的監(jiān)控與測試,就不會(huì)在上市以后出現(xiàn)這么多的問題了。
   售后服務(wù)不到位,消費(fèi)者投訴無門
   如果確實(shí)遇到了問題,手機(jī)廠商應(yīng)該盡快的為消費(fèi)者解決問題,把售后服務(wù)做到位,將消費(fèi)者的損失降至最低。不過,現(xiàn)實(shí)生活中卻經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)不到位而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門的現(xiàn)象。
   一種常見情況是消費(fèi)者因刷機(jī)而被拒絕免費(fèi)維修,比如前不久,紅網(wǎng)、飛象網(wǎng)都報(bào)道過HTC手機(jī)出故障不保修的情況,一位用戶手機(jī)屏幕出現(xiàn)紅色條紋和亮點(diǎn),但售后以“刷過機(jī)”為理由拒絕提供免費(fèi)維修。實(shí)際上,是否刷機(jī)和屏幕故障并無任何關(guān)系,那么這種售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者而言,不僅不公平,簡直就是霸王條款。
   還有一種常見情況是,維修點(diǎn)將故障原因定性為人為所致而不提供免費(fèi)保修,此前上海青年報(bào)報(bào)道,市民劉小姐購買一臺(tái)華為手機(jī),使用8個(gè)月后出現(xiàn)觸摸屏部分失效的故障,而華為維修點(diǎn)雖肯修但稱故障系進(jìn)水或受潮所致需收費(fèi),而在保修期內(nèi)這種收費(fèi)維修行為顯然是不能成立的,因?yàn)榫S修點(diǎn)并不能拿出證據(jù)證明手機(jī)故障屬于人為因素或不可抗力因素,因此收費(fèi)維修顯然侵犯了消費(fèi)者利益。
   當(dāng)然,如果剛剛購買的手機(jī)就出問題,消費(fèi)者更會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量大打一個(gè)問號(hào),如果要換貨,維修點(diǎn)就更不能為消費(fèi)者設(shè)置障礙,如下圖,一個(gè)名為“沒胸沒屁股的豬”的新浪微博達(dá)人在微博中抱怨她剛購買的華為手機(jī)就出了問題,而要換貨還挺折騰人。
   除了這兩種常見情況之外,還有一些問題是消費(fèi)者很容易忽略的,例如手機(jī)維修過程太漫長,其中給消費(fèi)者必然會(huì)造成一定的不便,這種情況下,維修點(diǎn)應(yīng)該為消費(fèi)者提供一個(gè)備用機(jī),但事實(shí)上,真正做到這一點(diǎn)的非常少,而大部分消費(fèi)者也沒有意識(shí)去追究他們的責(zé)任。
   由此不難看出,在智能手機(jī)普及率日益提高的背景下,還存在相當(dāng)多有損于消費(fèi)者利益的現(xiàn)象,今年315牽出的蘋果手機(jī)不過是冰山一角而已,我們希望消費(fèi)者維權(quán)能普及到每一天,只有這樣,手機(jī)維權(quán)才能形成體系,而315也不會(huì)陷入“虎頭蛇尾”的尷尬境地



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