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　　要點(diǎn)一：首先要優(yōu)化網(wǎng)站的穩(wěn)定性和速度

　　電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力第一點(diǎn)是“質(zhì)量”，質(zhì)量包括兩種，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是網(wǎng)站質(zhì)量，網(wǎng)站質(zhì)量最關(guān)鍵的是穩(wěn)定性和速度。

　　一般來(lái)說(shuō)優(yōu)化的時(shí)候，主要是想辦法提高首頁(yè)加載的時(shí)間，以這種方式來(lái)提高用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)，還有一個(gè)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，就是所謂經(jīng)商最重要的信譽(yù)，產(chǎn)品不要有假貨，送到客戶手里不能有破損，第三就是服務(wù)，同樣價(jià)格一樣，產(chǎn)品一樣，有一家供應(yīng)商他提供配送，我當(dāng)天下單當(dāng)天就可以送到，我出了問(wèn)題馬上就可以處理掉，這些都是服務(wù)方面的，提高自己服務(wù)可以大大提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)歸納起來(lái)就是誠(chéng)信經(jīng)商，還有就是顧客的體驗(yàn)，顧客優(yōu)先。

　　要點(diǎn)二：肯投訴的用戶是好用戶 要根據(jù)用戶的心聲來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站

　　產(chǎn)品搜索其實(shí)是內(nèi)容方面的體驗(yàn)，你要根據(jù)他們的需要來(lái)對(duì)頁(yè)面布局、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，使你的用戶一下能找到需要的東西。

　　有兩家不同的電商，上午下單，中午就能送到。售后服務(wù)要建立一個(gè)完善的機(jī)制，把用戶安撫下來(lái)，用戶提出投訴，并不是說(shuō)他不在乎你。他這個(gè)是屬于在乎你的表現(xiàn)，這個(gè)用戶買的東西不滿意，不來(lái)找你，這個(gè)是非常擔(dān)心，用戶投訴你，這個(gè)客服抓住這個(gè)機(jī)會(huì)和他好好交流建立一種信任的關(guān)系，能讓客戶滿意度得到提升，就會(huì)成為你忠實(shí)的用戶。

　　用戶訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，購(gòu)買我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品最終體驗(yàn)到底是什么樣子，我們要建立一套搜集用戶體驗(yàn)的機(jī)制。首先就是線上的調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)，通過(guò)第三方調(diào)查，也有自己調(diào)查，考慮活動(dòng)，送一些小獎(jiǎng)品大家都在做，接下來(lái)是傳統(tǒng)的技術(shù)客戶服務(wù)的電話追終，把這個(gè)收集起來(lái)，找到最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，這些都是我們需要改進(jìn)的地方。還有一個(gè)就是說(shuō)自主開(kāi)發(fā)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就是收集平臺(tái)。

　　要點(diǎn)三：軟硬件都非常重要

　　接下來(lái)如何提高用戶體驗(yàn)度首先硬件方面，首先是網(wǎng)站性能，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，頁(yè)面的優(yōu)化，程序的優(yōu)化。還有一個(gè)是倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，我這個(gè)賣出去了，但是我沒(méi)有將貨按時(shí)的發(fā)到用戶的手里，這個(gè)比網(wǎng)站上能不能賣出產(chǎn)品更加重要。最后是用戶數(shù)據(jù)深度挖掘，這個(gè)精準(zhǔn)文化營(yíng)銷的東西，就是預(yù)計(jì)用戶用什么東西，未來(lái)的情況下，這個(gè)月用戶在你店里買了一瓶醬油，兩把牙刷，我買了牙刷以后就是要用毛巾，我買了醬油是不是要用醋，你要根據(jù)用戶的行為去推進(jìn)。